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Nivel: básico
06/09/2006
--Complicaciones al eliminar programas malignos
Cómo protegerse y eliminar los virus, espías y programas malignos. Qué hacer cuando los antivirus no resuelven el problema.
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Por lo general, el usuario promedio cree que los antivirus, antiespías o parches repararán todos los problemas que traen aparejado los virus, spywares (vea: Cómo eliminar espías), gusanos y, en definitiva, cualquier malware -programa maligno- que haya entrado en el sistema. Lamentablemente esto no es así. Es más, muchas veces ni siquiera detectan la presencia software maligno en la computadora. Por lo tanto el usuario debe estar preparado con conocimientos y herramientas útiles para hacerle frente de forma inteligente a estas amenazas.

Prepararse para las amenazas

Por obvio que parezca, la primera forma de hacerles frente a las amenazas es la prevención. Esto es algo fundamental, pues nos ahorrará mucho esfuerzo y hasta dinero en el futuro, ya que una vez que el sistema está infectado, las consecuencias pueden ser desastrosas.

Como se dijo anteriormente, ninguna aplicación (antivirus, antiespía, cortafuego o firewall, etc.) nos garantiza inmunidad completa, pero es mejor que nada. Muchas veces, lo que conviene es la utilización de varios programas a la vez. Hay que destacar que los antivirus pueden ser incompatibles entre sí y provocar hasta un colapso del sistema si se instalan juntos.

Es importante encontrar programas que sean buenos y estén acorde a nuestras posibilidades y necesidades. Sería arbitrario y arriesgado de mi parte establecer un único antivirus o un único antiespía como los más recomendables y los mejores del mercado; pero puedo mencionar al Kaspersky Antivirus como uno de los antivirus más completos. El único gratuito recomendable es el AVG Free. Otros paquetes antivirus completos son el Panda, Norton, McAfee, Dr. Web, entre otros. Debo destacar, nuevamente, que NO es recomendable utilizar dos antivirus al mismo tiempo. Por ejemplo, en mi experiencia, el Kaspersky y el Norton no se toleraron mutuamente y causaron una lentitud inusual en el sistema. Existen, sin embargo, otras combinaciones más exitosas, como el Kaspersky y el AVG Free, o el Panda con el McAfee. En definitiva, la elección del antivirus escapa al objetivo de este artículo.

Junto con el antivirus, sí es recomendable instalar otros programas de seguridad. Si el antivirus no posee firewall (cortafuego), puede instalarse uno como el Outpost Firewall. También es muy útil instalar dos o hasta tres antiespías y escanear el sistema regularmente, incluso aunque el antivirus tenga un módulo para detectar spywares (espías). Ad-aware, Spybot search & destroy, SpyDoctor, entre otros, son buenos ejemplos de antiespías y suelen ser perfectamente compatibles entre sí.

Complicaciones al eliminar programas malignos

Una vez infectados, los antivirus o antiespías muchas veces no suelen solucionar o reparar todos los daños ocasionados por estos. A continuación se enumeran los daños permanentes que estos programejos suelen dejar en el sistema luego de ser eliminados.

* Inestabilidad del sistema:
Suele ser uno de los efectos más visibles de los programas malignos. (vea: Por qué Windows funciona lento)Incluso cuando son eliminados, suelen alterar de tal manera los archivos del sistema operativo, que nunca puede volver a funcionar igual. La solución más rápida es la reparación de Windows con el CD original. Y si persisten los errores, una instalación limpia de Windows es la única solución, pero esto implica volver a instalar todas las aplicaciones, configurarlas, etc.

* Incapacidad para acceder a determinados lugares del sistema:
Los programas malignos suelen inhabilitar ciertas opciones de Windows (como ingresar al msconfig, o al administrador de tareas, que se accede con las teclas CTRL+ALT+SUPR, o ingresar al registro con regedit, etc.). Incluso luego de ser eliminados persisten estos problemas. Por lo general, reparar Windows soluciona el problema. También puede restaurarse el sistema a una fecha anterior con el programa Restaurador de Windows.

* Ciertas aplicaciones inestables o con errores: hay ciertos espías y virus que afectan determinadas aplicaciones. Por ejemplo, Internet Explorer suele ser blanco de ataques para los espías, provocando problemas en su ejecución y funcionamiento. Instalarlo nuevamente (o repararlo) suele ser la solución. Si los problemas persisten, no quedará más que reparar o instalar Windows.
También el paquete Office suele ser blanco de ataques, su utilidad de reparación puede corregir sus errores. A esta herramienta se accede a través del “Agregar y quitar programas” en el Panel de Control.
En general, cualquier aplicación suele corregirse al reinstalarse.

* Pérdida de archivos: Pueden recuperarse con algún programa recuperador de archivos eliminados que escanea el disco duro en busca de estos. Lamentablemente no siempre se pueden rescatar íntegramente.

¿Qué sucede cuando no pueden eliminarse los virus o espías?

También suele suceder que los antiespías y antivirus, detecten, pero no puedan eliminar completamente los virus o espías. Incluso los mismos virus pueden alterar el antivirus y provocar no ser detectados. Por ejemplo, hay virus que desactivan el monitor-antivirus permanente o también hay espías que reinician el sistema cuando detectan que se ejecuta o comienza a escanearse el sistema con un antivirus o un antiespía.

Si bien cada programa maligno requiere de una solución específica, aquí daré las directrices más generales que deberían seguirse para eliminarlos, sin recurrir a la instalación de Windows (o incluso el formateo del disco duro); que vendrían a ser las últimas soluciones a las que apelaríamos en caso de ser imposible la desinfección absoluta.

Primero, si vemos que el antivirus o antiespía ha sido desactivado de alguna manera, o no responde como esperamos, es recomendable desinstalarlo e intentar con otro antivirus o antiespía (tratar con el mismo no suele solucionar el problema, puesto que volvería a infectarse, pero puede probar igual). Escanear todo el disco duro con el nuevo antivirus. Luego escanear con, por lo menos, dos antiespías el sistema y reiniciar.

Aquí puede volver a probar si el antivirus detecta problemas nuevamente. A veces es necesario escanear el sistema dos o más veces, tanto con el antivirus como con los antiespías e ir reiniciando. Parecería ilógico esto último, puesto que si no los borró en la primera escaneada, por qué habría de eliminarlo en la segunda o en la tercera. Pero no es ilógico para nada, de hecho, en la práctica es lo más recomendable cuando se detectan muchos virus peligrosos en el sistema.

Si tiene los conocimientos suficientes, puede apelar al famoso CTRL+ALT+DEL e intentar identificar todos aquellos procesos que resulten extraños al sistema normal y finalizarlos. Lamentablemente este paso requiere ciertos conocimientos y astucia que un usuario básico de computadoras desconoce. Luego de esto, puede instalar el antivirus y escanear el sistema. También podemos intentar que no se carguen al iniciar Windows los programas malignos. Muchas veces es posible sacarlos desde el MsConfig (Inicio -> Ejecutar -> msconfig). También aquí se requiere de ciertos conocimientos para identificar aquellas aplicaciones potencialmente dañinas (Vea Evitar las aplicaciones que inician junto a Windows). Luego de estos pasos, intente escanear el sistema con los antiespías y el antivirus.

También puede intentar, si conoce el o los nombres de los virus que están afectando el sistema, buscar en Internet las soluciones específicas para cada uno de ellos.

Finalmente, de no encontrarse solución a los problemas, puede optar por hacer una instalación limpia del sistema operativo o un formateo del disco duro.

 

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